Suavinex Tienda – Rambla del Raval, 12, 08415 Barcelona, España
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Nuestra tienda está diseñada pensando en el bienestar de las familias, padres, madres y cuidadores. Ofrecemos productos seleccionados con esmero en las categorías de Bebés y Mamás, Cosmética, Dietética, Higiene, Salud y Salud Mujer. Nuestro compromiso es proporcionarte una experiencia de compra clara, transparente y respetuosa.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o realizar un pedido en nuestro sitio web, confirmas que has leído, entendido y aceptado estar legalmente vinculado/a por estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Envíos y Devoluciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no utilices nuestro sitio web para realizar compras.
2. Información del Usuario y Cuenta
Tus Obligaciones:
Precisión de la Información: Te comprometes a proporcionar información de contacto, datos de pago y de envío completos, exactos y actualizados al realizar un pedido. Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de envío sea correcta y completa.
Confidencialidad de la Cuenta: Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de restringir el acceso a tu cuenta. Aceptas la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta o contraseña.
Uso Apropiado: Te comprometes a utilizar el sitio web solo para fines legales y de acuerdo con estos términos. No debes utilizar nuestros servicios para realizar pedidos fraudulentos o especulativos.
3. Productos y Servicios
Descripción del Producto:
Hacemos todos los esfuerzos posibles para que las descripciones, imágenes e información de los productos en nuestro sitio web sean lo más precisas posible. Sin embargo, no podemos garantizar que los colores mostrados en tu pantalla sean exactamente los mismos que los del producto físico. Las dimensiones y pesos son aproximados.
Disponibilidad:
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En el improbable caso de que un producto se agote después de que hayas realizado tu pedido pero antes de su envío, te contactaremos inmediatamente para ofrecerte una alternativa o un reembolso completo.
Productos Especializados:
Vendemos productos especializados en puericultura, cosmética natural, dietética y cuidado personal. Es tu responsabilidad leer atentamente toda la información del producto (ingredientes, instrucciones de uso, advertencias) antes de su uso, especialmente en las categorías sensibles como productos para bebés, suplementos dietéticos y cosmética.
4. Pedidos y Pago
Proceso del Pedido:
- Confirmación: La recepción de tu pedido online genera una confirmación automática por correo electrónico. Esto no constituye la aceptación del pedido, sino un acuse de recibo.
- Aceptación: La aceptación del pedido y la formación del contrato de venta entre tú y Suavinex Tienda se produce cuando te enviamos un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido despachado.
- Precios: Todos los precios mostrados en el sitio web están en Euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Métodos de Pago Aceptados:
Aceptamos pagos seguros a través de: Visa, MasterCard, JCB y PayPal. El pago se cargará en tu cuenta en el momento de la confirmación del pedido.
Tu Obligación en el Pago: Asegúrate de que los fondos son suficientes y de que los datos de tu método de pago son correctos y válidos. En caso de rechazo del pago, tu pedido no será procesado.
5. Envíos y Entrega
Consulta nuestra Política de Envíos detallada para información completa. Resumen clave:
- Procesamiento: 1-2 días laborables tras la confirmación del pago.
- Envío Estándar (Recomendado): Coste: 12.95 €. Realizado con DHL o FedEx. Entrega estimada: 10-15 días laborables tras el despacho.
- Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €. Realizado con EMS. Entrega estimada: 15-25 días laborables tras el despacho.
Nota Importante: Los tiempos de entrega son estimados. No somos responsables de los retrasos causados por trámites aduaneros en destinos fuera de la Unión Europea, condiciones climáticas adversas, eventos de fuerza mayor o errores en la dirección proporcionada por el cliente. No realizamos envíos a algunas zonas remotas de Asia.
Tu Responsabilidad en la Recepción: Una vez que el paquete sea marcado como «entregado» por la compañía de transporte, el riesgo de pérdida o daño pasa a ti. Es tu responsabilidad inspeccionar los productos en el momento de la recepción y notificarnos cualquier daño evidente en el embalaje al transportista y a nosotros en un plazo de 24 horas.
6. Derechos de Retracto, Devoluciones y Cambios
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios detallada. Resumen clave de tus derechos y obligaciones:
Derecho de Desistimiento (Retracto):
Tienes derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de los productos.
Tus Obligaciones para una Devolución Válida:
Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original: sin usar, en su embalaje original (con todas las etiquetas, precintos y accesorios) y en perfectas condiciones.
Solicitud Previa: Debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected] dentro del plazo de 15 días para solicitar una autorización de devolución (RMA). Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Productos No Elegibles: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de las categorías Higiene y Cosmética (cremas, geles, cuidado íntimo) si su envoltorio original ha sido abierto o violado. Tampoco de productos de Dietética si la integridad del envase no está garantizada, ni de productos dañados por uso inadecuado.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en 5-7 días laborables, utilizando el mismo método de pago original. Los gastos de envío iniciales solo serán reembolsados si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
7. Garantías y Responsabilidad
Garantía Legal de Conformidad:
Los productos que vendemos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años establecida por la legislación española y de la UE. Esta garantía cubre los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto.
Limitación de Responsabilidad:
En la máxima medida permitida por la ley, Suavinex Tienda no será responsable de:
- Pérdidas de beneficios, ingresos o ahorros anticipados.
- Daños indirectos o consecuentes.
- Pérdida o corrupción de datos.
- Daños resultantes de un uso incorrecto, negligente o no conforme con las instrucciones del producto por parte del cliente.
- Retrasos en la entrega fuera de nuestro control directo (problemas aduaneros, fuerza mayor, etc.).
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web (textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, software, etc.) es propiedad exclusiva de Suavinex Tienda o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial españolas e internacionales.
Tu Obligación: Te comprometes a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar con fines comerciales cualquier parte del sitio web, su contenido o el acceso al mismo sin nuestro permiso expreso por escrito.
9. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos y Condiciones y cualquier disputa o reclamo derivado de o en conexión con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.
Para cualquier controversia, ambas partes se comprometen a intentar resolverla amistosamente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si no se alcanzara una solución, te informamos de la posibilidad de acudir a una plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, accesible aquí: Plataforma ODR de la Comisión Europea. También tienes derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de consumo locales.
10. Modificaciones y Contacto
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente.
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Nuestro equipo de Servicio al Cliente está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos:
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