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En Suavinex Tienda (suavinextienda.com), entendemos que la confianza es la base de nuestra relación con familias, padres, madres y cuidadores. Así como seleccionamos con esmero productos para el cuidado de bebés, la cosmética delicada, la dietética y el bienestar familiar, protegemos con el mismo cuidado y responsabilidad tu información personal.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestra tienda online o realizas una compra. Tu tranquilidad y seguridad, al igual que en cada transacción, son nuestra prioridad.

1. ¿Quiénes Somos y A Quién Va Dirigida Esta Política?

Somos Suavinex Tienda, tu aliado en productos de puericultura, cosmética, dietética e higiene familiar. Nuestra tienda online está diseñada para familias, futuros padres, madres y personas preocupadas por el bienestar y la salud, ofreciendo productos de marcas de confianza como NUK o A-Derma.

Esta política se aplica a todos los visitantes y clientes de nuestro sitio web, independientemente de su ubicación (enviamos a nivel global, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas).

2. Información que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para ofrecerte una experiencia segura, personalizada y eficiente:

  • Información de Identificación y Contacto: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación, número de teléfono.
  • Información de Pago: Importante: No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB) en nuestros servidores. Estos son procesados directamente y de forma segura por nuestras pasarelas de pago autorizadas (como PayPal). Solo conservamos un registro de la transacción (por ejemplo, último 4 dígitos para referencia).
  • Información de la Cuenta: Si creas una cuenta, tu nombre de usuario y contraseña (encriptada).
  • Información Técnica y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita. Esto se recopila principalmente a través de Cookies (ver sección 7).
  • Información de Pedidos: Historial de compras, productos adquiridos, preferencias y comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.

3. ¿Cómo Utilizamos Tu Información?

Utilizamos tus datos con transparencia y solo para los fines legítimos que nos has permitido:

  • Procesar y Gestionar tu Pedido: Para enviar tus productos, gestionar pagos, emitir facturas y confirmaciones (que recibirás por email), y proporcionarte soporte.
  • Comunicación Contigo: Para responder a tus consultas (vía [email protected]), enviar actualizaciones sobre tu pedido (como el número de seguimiento) e información esencial sobre tu cuenta.
  • Mejora de Nuestra Tienda: Analizar cómo se usa nuestro sitio web para mejorar la experiencia de compra, la navegación y la oferta de productos relevantes (como los de las categorías Bebés y Mamás, Cosmética, Salud Mujer).
  • Seguridad y Prevención de Fraude: Proteger nuestra tienda y a nuestros clientes mediante el cifrado SSL y el monitoreo de actividades inusuales.
  • Cumplimiento Legal: Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

✨ Nuestra Promesa: No utilizaremos tus datos personales para marketing promocional (como boletines) sin tu consentimiento expreso y previo. Tu información nunca se utilizará de manera inesperada.

4. Compartir y Divulgar Tu Información

Tu privacidad es respetada. Solo compartimos tu información cuando es estrictamente necesario y con terceros de confianza:

  • Proveedores de Servicios de Pago: Como PayPal o entidades bancarias, exclusivamente para procesar tu transacción. Ellos tienen sus propias políticas de privacidad, acordes a los más altos estándares.
  • Socios Logísticos: Empresas de transporte (como Correos, mensajerías) para entregar tu pedido en la dirección facilitada. Solo les proporcionamos los datos de contacto y dirección necesarios para la entrega.
  • Proveedores Técnicos: Empresas que nos ayudan a alojar nuestra web o analizar datos de forma agregada y anónima.
  • Requisitos Legales: Podríamos divulgar información si la ley lo requiere o para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad, así como la de nuestros clientes.

Nunca vendemos, alquilamos o comerciamos con tus datos personales.

5. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Protegemos tu información con el mismo esmero con que seleccionamos nuestros productos:

  • Cifrado de Última Generación: Utilizamos conexiones seguras (SSL) en todo nuestro sitio, especialmente durante el proceso de pago, para proteger la transmisión de tus datos.
  • Sin Almacenamiento de Datos Sensibles de Pago: Reiteramos que no guardamos los detalles completos de tu tarjeta en nuestros sistemas.
  • Acceso Restringido: Solo el personal autorizado de Suavinex Tienda tiene acceso a tu información personal, y solo para realizar las tareas específicas de su trabajo.
  • Almacenamiento en la UE: Tus datos se almacenan en servidores seguros dentro de la Unión Europea, cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
  • Periodo de Conservación: Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, o según lo requiera la ley (por ejemplo, para facturación).

6. Tus Derechos

Como usuario, tienes control sobre tu información. Tienes derecho a:

  • Acceder y Rectificar: Solicitar una copia de tus datos personales que tenemos y corregir cualquier inexactitud.
  • Eliminar (“Derecho al Olvido”): Solicitar que eliminemos tus datos personales, sujeto a ciertas excepciones legales.
  • Oponerte y Limitar: Oponerte a ciertos usos de tus datos (como el marketing) o solicitar la limitación de su procesamiento.
  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado para transmitirlos a otro responsable.
  • Retirar el Consentimiento: En cualquier momento, si el procesamiento se basa en tu consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctanos en [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de un mes.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies, pequeñas piezas de información que se almacenan en tu navegador, para funcionar correctamente y ofrecerte la mejor experiencia.

  • Cookies Esenciales: Son necesarias para que la tienda funcione (por ejemplo, recordar los productos en tu carrito durante la sesión).
  • Cookies de Analítica: Nos ayudan a entender, de forma anónima y agregada, cómo los visitantes usan nuestra web (qué páginas son más populares) para poder mejorarla. No identifican personalmente a nadie.
  • Cookies de Preferencias: Recuerdan tus ajustes (como el idioma).

Puedes gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede afectar al funcionamiento de la tienda online.

8. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. La versión más actualizada siempre estará publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al principio. Te recomendamos revisarla periódicamente.

9. Contacto y Preguntas

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactar con nuestro equipo humano de Servicio al Cliente. Estamos aquí para ayudarte.

Responsable del Tratamiento: Suavinex Tienda
Dirección: Rambla del Raval, 12, Barcelona, ES 08415
Email de Contacto para Privacidad: [email protected]

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos española (Agencia Española de Protección de Datos – AEPD) si consideras que no hemos gestionado tus datos adecuadamente.

Con cariño, para ti y para los que más amas.
El equipo de Suavinex Tienda