En Suavinex Tienda, entendemos que la confianza y la tranquilidad son la base de nuestra relación con familias, padres, madres y cuidadores. Así como seleccionamos con esmero cada producto de puericultura, cosmética, dietética e higiene familiar, queremos que tu experiencia de compra, desde el envío hasta el posible retorno, sea completa y satisfactoria.
✨ Nuestra Promesa: Un proceso claro, transparente y respetuoso, porque tu bienestar y el de tu familia son nuestra prioridad.
🚚 Política de Envíos
Procesamos todos los pedidos con cuidado y dedicación, asegurándonos de que cada producto llegue a tu hogar de la forma más segura y eficiente.
Tiempos de Procesamiento y Entrega
- Procesamiento del pedido: 1-2 días laborables tras la confirmación del pago.
- Envío estándar (Recomendado): Utilizamos servicios premium de DHL o FedEx.
- Costo: 12.95 €
- Tiempo de entrega estimado: 10-15 días laborables tras el despacho.
- Ideal para una entrega más rápida y con seguimiento detallado.
- Envío gratuito: Disponible para pedidos superiores a 50 €.
- Utilizamos el servicio EMS.
- Tiempo de entrega estimado: 15-25 días laborables tras el despacho.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores aduaneros en destinos fuera de la UE. No realizamos envíos a algunas zonas remotas de Asia.
Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos pagos seguros a través de: Visa, MasterCard, JCB y PayPal.
🔄 Política de Devoluciones y Cambios
Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si no es el caso, aquí te explicamos cómo proceder.
1. Plazo para Solicitudes
Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condición indispensable: El producto debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original (incluyendo etiquetas, precintos y todos los accesorios) y en perfectas condiciones.
2. Proceso Paso a Paso
Paso 1: Solicitud de Autorización
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected] dentro del plazo de 15 días. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto.
Paso 2: Autorización y Etiqueta de Envío
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por email una autorización de devolución (RMA) y, si aplica, una etiqueta de envío prepagada (para errores nuestros o productos defectuosos).
Paso 3: Preparación del Paquete
Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, incluye todos los elementos, la factura de compra (o copia) y la autorización RMA dentro del paquete.
Paso 4: Envío
Envía el paquete a nuestra dirección de devoluciones (se te proporcionará tras la autorización). Para cambios, indica claramente el nuevo producto o talla deseada.
Paso 5: Confirmación y Procesamiento
Al recibir y revisar el producto, te notificaremos por email. El reembolso o el envío del nuevo artículo se procesará en un plazo máximo de 5-7 días laborables.
3. Plantilla para tu Solicitud
Puedes usar esta plantilla para contactarnos por email:
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de Pedido]
Hola, equipo de Suavinex Tienda,
Me pongo en contacto para solicitar una devolución/cambio del siguiente producto de mi pedido #[Número de Pedido]:
– Nombre del Producto: [Indica el nombre]
– Motivo: [ ] Producto defectuoso [ ] Error en el envío [ ] Cambio de opinión [ ] Otro
Datos para la gestión:
– Nombre completo: [Tu nombre]
– Número de pedido: [Número]
– Email asociado a la compra: [Tu email]
[Añade aquí cualquier detalle adicional].
Quedo a la espera de vuestras instrucciones.
Un saludo,
[Tu Nombre]
4. Reembolsos: Tiempo y Forma
- Método: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (tarjeta Visa, MasterCard, JCB o cuenta de PayPal).
- Procesamiento interno: 5-7 días laborables desde la recepción y verificación del producto en nuestro centro.
- Reflejo en tu cuenta: El tiempo que tarda el banco o PayPal en reflejar el importe puede variar, generalmente entre 3 y 10 días laborables adicionales.
- Gastos de envío: Solo serán reembolsados en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
5. Productos No Elegibles para Devolución
Con el fin de garantizar la salud y seguridad de todas nuestras familias, y de acuerdo con la naturaleza especializada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de Higiene Personal o Cosmética (categorías Higiene y Cosmética): Cualquier artículo como cremas, geles o productos de cuidado íntimo cuya envoltura original haya sido abierta o violada.
- Productos de Dietética: Suplementos o alimentos especializados cuya integridad del envase no esté garantizada.
- Productos dañados por un uso inadecuado, negligencia o que no estén en las mismas condiciones en que se enviaron.
- Productos comprados en ofertas finales o promociones específicas que indiquen «no admiten devolución».
Esta política refleja nuestro compromiso con la máxima calidad y seguridad, especialmente en las categorías sensibles de Bebés y Mamás, Salud, y Salud Mujer.
6. Cambios de Producto
Ofrecemos cambios por talla, color o modelo diferente, sujeto a disponibilidad. El proceso es el mismo que para las devoluciones.
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.
- Si es de menor valor, te reembolsaremos el excedente.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo humano de Servicio al Cliente está aquí para ayudarte en cada paso. No dudes en contactarnos:
- Email: [email protected]
- Dirección para devoluciones (solo bajo autorización previa):
Suavinex Tienda – Departamento de Devoluciones
Rambla del Raval, 12
08415 Barcelona, España
Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
Gracias por confiar en Suavinex Tienda. Tu satisfacción es el reflejo de nuestro cuidado.
Con cariño, para ti y para los que más amas.
El equipo de Suavinex Tienda