Devoluciones y cambios

En Suavinex Tienda, entendemos que la confianza y la tranquilidad son la base de nuestra relación con familias, padres, madres y cuidadores. Así como seleccionamos con esmero cada producto de puericultura, cosmética, dietética e higiene familiar, queremos que tu experiencia de compra sea completa y satisfactoria. Esta política está diseñada para ser clara, justa y reflejar el mismo cuidado que ponemos en todo lo que hacemos.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Para proceder, el producto debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original (incluyendo etiquetas, precintos y todos los accesorios) y en perfectas condiciones.

2. Proceso Paso a Paso

1. Solicitud de Autorización: Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected] dentro del plazo de 15 días. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver o cambiar.
2. Autorización y Etiqueta de Envío: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por email una autorización de devolución (RMA) y, si aplica, una etiqueta de envío prepagada para devoluciones por error nuestro o producto defectuoso.
3. Preparación del Paquete: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, incluye todos los elementos y la factura de compra (o copia). Añade la autorización RMA dentro del paquete.
4. Envío: Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos. Para cambios, indica claramente el nuevo producto o talla deseada.
5. Confirmación y Procesamiento: Al recibir y revisar el producto, te notificaremos por email. El reembolso o el envío del nuevo artículo se procesará en un plazo máximo de 5-7 días laborables.

3. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes copiar y usar la siguiente plantilla para contactarnos por email:

4. Reembolsos: Tiempo y Forma

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (tarjeta Visa, MasterCard, JCB o cuenta de PayPal).

• Tiempo de Procesamiento: 5-7 días laborables desde la recepción y verificación del producto en nuestro centro.
• Aparecerá en tu cuenta: El tiempo que tarda el banco o PayPal en reflejar el importe puede variar, generalmente entre 3 y 10 días laborables adicionales.
• Los gastos de envío iniciales solo serán reembolsados en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

5. Productos No Elegibles para Devolución

Con el fin de garantizar la salud y seguridad de todas nuestras familias, y de acuerdo con la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de Higiene Personal o Cosmética: Cualquier artículo de las categorías Higiene o Cosmética (como cremas, geles, productos de cuidado íntimo) cuya envoltura original haya sido abierta o violada, por razones de salud pública e higiene.
• Productos de Dietética: Suplementos o alimentos especializados cuya integridad del envase no esté garantizada.
• Productos dañados por un uso inadecuado, negligencia o que no estén en las mismas condiciones en que se enviaron.
• Productos comprados en ofertas finales o promociones específicas que indiquen «no admiten devolución».

6. Cambios de Producto

Ofrecemos cambios por talla, color o modelo diferente, sujeto a disponibilidad. El proceso es el mismo que para las devoluciones. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, te reembolsaremos el excedente.

Gracias por confiar en Suavinex Tienda. Tu satisfacción es el reflejo de nuestro cuidado.